Право крварење. Прошле године, у мају 2015. године, оператер СФР је у року од три месеца изгубио пола милиона корисника, како у АДСЛ-у (-104.000 претплатника), тако и у мобилном (-576.000 претплатника) . За то криве значајна повећања цена својих пакета, за која је претпоставио да је ИСП вратио своје марже. Али и на оштру критику корисничке службе.
У овом тренутку ствари су се очигледно само погоршале. Према удружењу потрошача УФЦ-Куе Цхоисир, само СФР концентрише 44% спорова, док представља само 20% тржишта. „У 2015. години, само 77% СФР мобилних корисника било је задовољно услугама свог оператора, смањењем од 10 поена у претходне две године и најнижом стопом свих оператора заједно“, резимира организација. Резултате је потврдила опсерваторија за жалбе и незадовољство Афутта, француског удружења корисника телекомуникација, које је видело да је број жалби на СФР скочио за 15% у 2015. години, наспрам 3% у компанијама Оранге и Боуигуес Телецом.
„Квалитет услуге је питање организације, поступак који треба прегледати. Имамо тренутне проблеме, морамо се мало померити да бисмо их решили “, признао је Патрицк Драхи током конференције на Политецхникуе 19. марта.
1,4 милиона мобилних корисника изгубило је за петнаест месеци
У међувремену, лет купаца се наставља. Након губитка више од 1,1 милиона претплатника мобилне телефоније у 2015. години и 224.000 у фиксним линијама, Нумерицабле-СФР је и даље забележио одлазак 27.200 мобилних корисника и 61.000 фиксних корисника у првом кварталу 2016. Оператер је тренутно је остао сигуран у своју стратегију, преферирајући „да фаворизује вредност над количинама да би себи дао средства да поврати трговину у наредним кварталима“. Пропустио. Не само да се купци одвајају од конкуренције, већ је и Арпу (просечни приход по претплатнику), који је добро напредовао у протекле четири године, пао на 21,8 евра у мобилним уређајима у првом кварталу 2016. у односу на 22,5 евра на крају 2015. године.- На тему: СФР: купци одлазе, рачуни губитака
Такође је пао за 4 цента у години међу претплатницима влакана. Претплатници на трипле плаи понуде видели су како им се месечни рачуни повећавају за 2 евра месечно. Повећање оправдано „новим услугама“ и „побољшаним перформансама“. Чиме нахранити одређено незадовољство. Такмичари трљају руке. Оранге је тако стекао 1,332 милиона претплатника мобилне телефоније током протекле године, а Фрее је регрутирао 1,6 милиона у 2015. години.
- Да бисте видели на Тхе-ХиТецх.нет: искористите ексклузивне СФР промотивне кодове у нашој понуди добрих планова (кодови за смањење, промоције и повраћај готовине)
„Садржај ће донети разлику“
Многи показатељи су у минусу на СФР-нумерички. У првом кварталу група је забележила пад од 6,1% током једне године и нето губитак од 41 милион евра у односу на добит од 743 милиона у прошлој години. Његов дуг се повећао и нагомилавају се неуспеси: оптужба за оптимизацију пореза, осуда на казну од 15 милиона евра у вези с продајом Оутремер Телецом-а, формално обавештење против употребе израза фибер за његову кабловску понуду, а да не помињемо несрећно зујање двоје запослених у СФР-у како се снимају на Перископу како ломе мобител купца …- На ту тему: СФР: „без преседана“ сити купаца
Са своје стране, Патрицк Драхи, извршни директор Алтице-а, остаје самопоуздан. Верује да ће разлика и лојалност купаца бити на садржају. И да истакне његова откупа у медијима (Екпресс, Либератион, БФМТВ и РМЦ, енглеска фудбалска права …). Крајем априла, група је са фанфарама најавила рођење „првог оператора садржаја у Француској“ са СФР штампом, СФР спортом, СФР вестима, СФР представом и СФР породицом. Чувена „конвергенција“, коју је замислио Јеан-Марие Мессиер у Вивендију … пре 15 година.
Да ли Самсунг задржава предност у продаји паметних телефона? Да ли је француски облак катастрофа? Питања која је поставила редакција Тхе-ХиТецх.нет Про у нашој новој серији „Годину дана после“. Видимо се следеће недеље за нови број.
- Годину дана касније … П8 је дао крила Хуавеи-у
- Годину дана касније … Теслине стамбене батерије почињу да се узлећу (#редифф)
- Годину дана касније … Галаки С6 није успео да поново покрене Самсунг
- Годину дана касније … Катастрофа "француског облака"
- Годину дана касније … Твиттер још увек тражи оно за шта је Перископ
- Годину дана касније … Да ли је Даилимотион још увек ИоуТубе-ов „мали брат“?
